Kove Jewelry
Zásady vrácení zboží
Účinnost od 2. května 2026.
Náš model: výroba na zakázku
V KOVE se každá objednávka vyrábí na míru. Hotové šperky ani kameny neskladujeme. Každý kus je vyroben — a každý kámen pořízen u dodavatele — specificky pro vaši objednávku po přijetí platby. Níže uvedené podmínky tento model odrážejí a platí stejně bez ohledu na zvolený způsob platby (kartou nebo bankovním převodem).
Kdy se 14denní právo na odstoupení NEUPLATNÍ
§ 1837 písm. d) zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, vylučuje uplatnění 14denní lhůty pro odstoupení od distanční smlouvy u zboží vyrobeného podle specifikace spotřebitele nebo zboží přizpůsobeného jeho osobním potřebám. Pod tuto výjimku spadají: • Zakázkové šperky — vyráběné podle vámi zvolené konfigurace: barva zlata, kámen, velikost prstenu a případná gravírka. Po zahájení výroby nelze objednávku zrušit. • Individuálně rezervované unikátní kameny — konkrétní kámen (identifikovaný číslem certifikátu) je po přijetí platby rezervován u dodavatele. Rezervace je z jeho strany nevratná. • Parcely mini-diamantů — každý parcel je vybrán z inventáře dodavatele a expedován k nám specificky pro vaši objednávku. Dodavatel nepřijímá zpět otevřené nebo přiřazené parcely. Z těchto důvodů nemůžeme akceptovat vrácení zboží z důvodu změny rozhodnutí. Vaše zákonná práva ohledně vad zboží a reklamací zůstávají plně zachována — viz následující kapitoly.
Hotové šperky z partnerské nabídky — 14 dní na vrácení
Výjimka výše se netýká hotových šperků z naší partnerské nabídky — tenisových náramků a náušnic Essentials. U nich máte zákonné právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí. Stačí nám to oznámit e-mailem na info@kove.jewelry nebo formulářem níže a šperk do 14 dnů od oznámení odeslat zpět, ideálně s certifikátem a v původním balení. Náklady na vrácení zboží hradíte vy. Peníze včetně původního poštovného vrátíme do 14 dnů od odstoupení, nejdříve však poté, co nám zboží dorazí. Za snížení hodnoty šperku způsobené jiným zacházením, než je nutné k seznámení s ním, odpovídáte.
Co PŘIJÍMÁME — vady, chybné zboží, poškození v přepravě
Vaše zákonná práva ohledně vad zboží jsou plně zachována a nelze se jich vzdát. Reklamaci přijímáme v následujících případech: • Výrobní vady — pokud obdržíte kus s vadou zpracování, máte právo uplatnit nárok podle § 2099 a násl. občanského zákoníku, se zárukou 24 měsíců od převzetí dle § 2165 ObčZ. • Chybně doručené zboží — pokud doručené zboží neodpovídá potvrzené objednávce, vyměníme jej nebo vrátíme platbu v plné výši. • Poškození v přepravě — pokud zásilka při převzetí vykazuje viditelné poškození, odmítněte převzetí nebo poškození zdokumentujte fotografiemi a kontaktujte nás do 48 hodin od doručení.
Postup reklamace a lhůty
1. E-mailem na info@kove.jewelry zašlete číslo objednávky, fotografie vady a stručný popis. 2. Odpovíme do 5 pracovních dnů s návrhem řešení. 3. Pokud reklamaci uznáme za oprávněnou, hradíme zpětné poštovné. Dokud uznání nepotvrdíme, prosíme zboží zatím neposílejte zpět. 4. Způsob nápravy se řídí § 2169 ObčZ v tomto pořadí preferencí: oprava, výměna nebo vrácení peněz. U závažných vad lze přímo požadovat vrácení peněz nebo výměnu. 5. Po doručení vráceného zboží a potvrzení vady provedeme refundaci do 14 dnů na původní platební prostředek. U plateb kartou se refundace zobrazí na výpisu 1–10 pracovních dnů po jejím zadání (podle vydavatele karty). U bankovních převodů se refundace připíše během 1–3 pracovních dnů v rámci SEPA / české bankovní sítě.
Vzor formuláře pro odstoupení od smlouvy
Tento formulář použijte v případech, kdy se na vás vztahuje zákonné právo na odstoupení (vada zboží, chybné doručení, poškození v přepravě). Zašlete jej na info@kove.jewelry, nebo poštou na níže uvedenou adresu. —————————— Komu: Kove Jewelry s.r.o., Radlická 2343/48, Smíchov, 150 00 Praha 5 E-mail: info@kove.jewelry Tímto oznamuji/oznamujeme, že odstupuji/odstupujeme od smlouvy na následující zboží: Číslo objednávky: __________ Datum objednání: __________ Datum převzetí: __________ Jméno spotřebitele: __________ Adresa spotřebitele: __________ Důvod: __________ (odstoupení do 14 dnů — hotový šperk / vada / chybné zboží / poškození v přepravě / jiný) Podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): __________ Datum: __________ ——————————
Výjimečné případy
Ve skutečně výjimečných případech — například závažné změně osobní situace dříve, než byla zahájena výroba zakázkového šperku — můžeme zvážit individuální vrácení peněz z dobré vůle. Jedná se o naše dobrovolné rozhodnutí, nikoliv o zákonný nárok. Kontaktujte nás na info@kove.jewelry pro projednání vaší situace.
Mimosoudní řešení sporů
V případě sporu, který se nepodaří vyřešit přímo, se můžete obrátit na: • Česká obchodní inspekce (dozorový orgán): www.coi.cz • Platforma EU pro online řešení sporů: ec.europa.eu/consumers/odr
Jistota Kove — jak vás chráníme místo vracení peněz
Protože prsten vyrobený na zakázku nelze vrátit z důvodu změny rozhodnutí, chráníme vás před doručením i po něm způsoby, které znamenají víc než vrácení peněz: • Schvalujete jej dříve, než se začne vyrábět. Potvrzujete každý detail prstenu a máte 48 hodin od objednání na bezplatnou úpravu specifikace — prsten, který obdržíte, je ten, který jste schválili. • První úprava velikosti zdarma. Pokud velikost nesedí, jednou ji zdarma upravíme — stačí nám napsat do 60 dnů od doručení. Než cokoli odešlete, pošlete nám číslo objednávky, změřenou velikost prstu a tři fotografie prstenu (shora, z boku a zevnitř obroučky); odpovíme do dvou pracovních dnů a potvrdíme, co váš model dovoluje. Zdarma u většiny modelů: zvětšení i zmenšení až o 2 EU velikosti (2 mm vnitřního obvodu); u modelů s pavé je zmenšení omezené (viz stránka modelu) a prsteny s kameny po celé obroučce upravit nelze. Prsten prosím odešlete do 30 dnů od našeho potvrzení; dokud k nám nedorazí, odpovídáte za zásilku vy, proto ji prosím pojistěte. Dopravu k nám hradíte vy, pojištěnou cestu zpět v rámci EU my. Mimo EU je práce také zdarma, ale dopravu oběma směry a případné dovozní poplatky hradíte vy — částku vám řekneme před odesláním. Pokud doručený prsten nemá objednanou velikost nebo naše úprava nesplní potvrzenou velikost, je to naše chyba: opravíme ji na své náklady včetně dopravy oběma směry a bezplatná úprava vám zůstává. Veškeré úpravy provádějí výhradně naše partnerské ateliéry. Pokud na prstenu pracoval jiný klenotník (např. místní), bezplatná úprava ani náš dobrovolný servis se na části, na kterých pracoval, nevztahují, včetně poškození kamenů teplem; vaše zákonná práva z vad, které měl prsten při doručení, tím nejsou dotčena. • Dáme to do pořádku. Pokud je s vaším šperkem skutečně něco v nepořádku, opravíme jej nebo přepracujeme. Nikdy vám nezůstane prsten, který nemůžete nosit. Tato jistota je dobrovolným závazkem KOVE nad rámec — a bez omezení — vašich výše uvedených zákonných práv z vadného plnění. Nemění § 1837 ani jiná zákonná ustanovení.